Chính sách đổi trả và hoàn tiền

MEO FEE tiếp nhận phản ánh khi món giao không đúng đơn, thiếu món, hư hỏng khi bàn giao hoặc có vấn đề chất lượng. Vì đồ uống được pha theo đơn và dùng trong thời gian ngắn, việc đổi món và hoàn tiền dựa vào tình trạng thực tế cùng nguyên nhân đã được đối chiếu.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho đồ uống mua trực tiếp tại MEO FEE hoặc qua kênh do quán xác nhận. Với đơn từ nền tảng khác, khách hàng nên đồng thời gửi yêu cầu trong ứng dụng đã dùng để đặt; giao dịch và phí do bên đó thu cần được xử lý theo quy trình của họ.

Đồ uống pha sẵn không áp dụng quy trình bảo hành thiết bị hoặc thời hạn đổi trả dài ngày của hàng gia dụng. Tuy nhiên, điều này không làm mất quyền phản ánh món sai, thiếu, không đúng ghi chú đã được chấp nhận hoặc có dấu hiệu không bảo đảm chất lượng.

2. Trường hợp cần yêu cầu hỗ trợ

Quán tiếp nhận các trường hợp: giao nhầm món hoặc số lượng; bỏ sót món; không thực hiện ghi chú đã xác nhận; nắp, ly hoặc túi có vấn đề làm đổ món; đồ uống có dấu hiệu bất thường cần kiểm tra. Với phần đơn chưa thể phục vụ sau khi đã thu tiền, khách có thể yêu cầu đối chiếu khoản cần hoàn.

Nếu nghi ngờ chất lượng hoặc an toàn của đồ uống, ngừng sử dụng và báo quán. Không cần tiếp tục uống để chứng minh sự cố. Giữ món và bao bì khi có thể để việc kiểm tra thuận lợi; quán sẽ hướng dẫn cách cung cấp thông tin phù hợp.

3. Thông tin giúp đối chiếu đơn

Cung cấp tên hoặc số điện thoại đặt món, thời điểm mua hoặc nhận, tên món bị ảnh hưởng và mô tả vấn đề. Mã đơn, phiếu tính tiền, chứng từ hoặc ảnh lúc nhận nếu có giúp xác định nhanh tình trạng. Với đơn giao, nên cho biết vấn đề xuất hiện trước hay sau khi bàn giao.

Hãy phản ánh sớm vì đồ uống có thể thay đổi theo thời gian và cách bảo quản. Nếu không có ảnh hoặc đã bỏ bao bì, quán vẫn tiếp nhận thông tin và trao đổi khả năng xác minh; không tự kết luận nguyên nhân chỉ vì thiếu một loại chứng từ.

4. Các phương án xử lý

Khi xác định sai sót thuộc phần quán phụ trách, hai bên thống nhất phương án phù hợp: bổ sung món thiếu, pha lại món đúng, đổi sang món khác được khách đồng ý hoặc hoàn tiền phần bị ảnh hưởng. Nếu đổi sang món có giá khác, cần xác nhận chênh lệch trước khi thực hiện.

Trường hợp quán không thể tiếp tục phục vụ phần đơn đã nhận tiền, cần đối chiếu để hoàn khoản tương ứng. Quán không tự thay món chỉ để hoàn tất đơn. Khách hàng được biết cách xử lý và khoản tiền liên quan trước khi lựa chọn phương án.

5. Đổi ý, khẩu vị và bảo quản sau khi nhận

Muốn thay món hoặc điều chỉnh đường đá, hãy liên hệ trước khi pha chế. Món đã được chuẩn bị đúng đơn không mặc định được đổi hoặc hoàn chỉ vì khách thay đổi sở thích. Quán có thể trao đổi khả năng hỗ trợ cho trường hợp thực tế; việc này khác với phản ánh lỗi phục vụ hoặc chất lượng.

Khi đánh giá món sau thời gian nhận, cần xem xét điều kiện bảo quản, nhiệt độ, thời gian và việc sử dụng. Đá tan hoặc đồ uống để lâu có thể làm hương vị thay đổi. Các yếu tố này được đối chiếu cùng tình trạng lúc bàn giao, không dùng để phủ nhận mọi phản ánh của khách.

6. Số tiền hoàn và phí liên quan

Khoản hoàn căn cứ số tiền thực tế đã trả cho món hoặc phần đơn cần xử lý, sau khi tính ưu đãi áp dụng. Nếu toàn bộ đơn bị ảnh hưởng, phạm vi hoàn cần được xác định rõ. Những khoản khách chưa trả không được tính như khoản tiền quán đang giữ.

Phí giao lại, phí giao ban đầu hoặc chi phí do thay đổi yêu cầu được xem xét theo nguyên nhân và bên phụ trách. Khi lỗi thuộc phần quán thực hiện, quán trao đổi phương án khắc phục cùng chi phí liên quan; không yêu cầu khách tự chấp nhận một khoản phát sinh chưa được thông báo.

7. Cách hoàn tiền và theo dõi

Sau khi xác nhận hoàn, quán thông báo số tiền, phương thức và thời gian dự kiến. Việc hoàn có thể thực hiện theo cách thanh toán ban đầu hoặc phương án hai bên thống nhất. Nếu cần thông tin nhận tiền, chỉ cung cấp dữ liệu cần thiết; không cung cấp mật khẩu, OTP hay mã bảo mật thẻ.

Thời điểm tiền về có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc nền tảng trung gian. Lưu thông tin xác nhận hoàn để tra soát; nếu quá thời gian đã thông báo mà chưa nhận, liên hệ quán với mã giao dịch hoặc thông tin đơn. Trường hợp chưa thống nhất phương án, sử dụng kênh giải quyết khiếu nại.

Cập nhật ngày 05/10/2026.