Chính sách hủy đơn

Nếu cần đổi món, sửa ghi chú, đổi thời điểm nhận hoặc hủy đơn, hãy liên hệ MEO FEE càng sớm càng tốt. Khả năng xử lý phụ thuộc việc quán đã xác nhận, pha chế hay bàn giao món; chỉ bỏ món khỏi giỏ hàng không hủy một đơn đã được nhận qua điện thoại.

1. Giỏ hàng và đơn đã xác nhận

Món nằm trong giỏ hàng trên website là lựa chọn của bạn, chưa tự động trở thành đơn được quán tiếp nhận. Bạn có thể sửa số lượng hoặc xóa món trong giỏ trước khi liên hệ xác nhận. Website hiện chưa hỗ trợ hoàn tất thanh toán trực tuyến.

Với đơn đã được quán nhận trực tiếp hoặc qua điện thoại, mọi thay đổi cần được báo qua kênh đang xử lý đơn. Nếu đặt trên nền tảng khác, sử dụng chức năng hủy hoặc hỗ trợ của nền tảng và thông báo quán khi cần đối chiếu việc pha chế.

2. Cách gửi yêu cầu

Gọi 0973 245 454 hoặc trao đổi trực tiếp với nhân viên. Nêu tên, số điện thoại đặt món, thời điểm đặt, danh sách cần thay đổi và nội dung mong muốn. Nếu chỉ đổi một phần đơn, chỉ rõ món nào giữ lại để tránh hiểu thành hủy toàn bộ.

Yêu cầu cần được quán phản hồi và xác nhận trạng thái xử lý. Đừng mặc định lời nhắn chưa được trả lời đã đủ để dừng pha chế hoặc giao món. Nếu đơn sắp đến giờ nhận, gọi trực tiếp giúp kiểm tra nhanh hơn.

3. Trước khi quán pha chế

Nếu món chưa bắt đầu chuẩn bị, quán kiểm tra khả năng đổi món, đổi số lượng, sửa ghi chú hoặc hủy phần tương ứng. Sau khi thống nhất, đọc lại danh sách cuối cùng, tổng tiền và thời điểm nhận. Món thay thế có thể khác giá hoặc cần thời gian chuẩn bị khác.

Với khoản đã thanh toán, quán đối chiếu phần đơn được hủy và thông báo phương án hoàn hoặc điều chỉnh chênh lệch. Không tự giữ lại tiền như một khoản mua sau nếu khách chưa đồng ý. Thông tin hoàn được xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

4. Khi món đang được pha hoặc đã hoàn tất

Đồ uống được làm theo yêu cầu và thường không thể giữ để bán lại như hàng đóng gói. Khi pha chế đã bắt đầu, quán cần xác định phần nguyên liệu và món đã chuẩn bị trước khi trả lời khả năng hủy. Việc đổi ý không mặc định làm phát sinh quyền hoàn toàn bộ tiền cho món đã làm đúng đơn.

Quán trao đổi phần có thể điều chỉnh, phần đã chuẩn bị và chi phí liên quan để khách biết trước. Với đơn có nhiều món, cần xem xét từng phần thay vì mặc định toàn bộ đơn đều đã hoàn tất. Nếu thay đổi xuất phát từ lỗi của quán, xử lý theo nguyên nhân đó.

5. Khi đã bàn giao cho người giao

Nếu món đã rời quán, việc đổi địa chỉ, người nhận hoặc hủy cần phối hợp với bên giao. Khách hàng nên cung cấp vị trí mới và số điện thoại có thể liên hệ ngay. Khả năng chuyển điểm giao phụ thuộc quãng đường, tình trạng đồ uống và quy định của đơn vị vận chuyển.

Phí giao lại hoặc chi phí phát sinh cần được thông báo và thống nhất trước khi tiếp tục. Phần phí đã thực hiện và tiền món được đối chiếu riêng. Với đơn qua ứng dụng, khoản do nền tảng thu cần được kiểm tra trong kênh hỗ trợ của nền tảng.

6. Khi quán không thể phục vụ đúng đơn

Nếu món hết, không đáp ứng được yêu cầu đã xác nhận hoặc không thể thực hiện việc giao đã thống nhất, quán cần thông báo và đưa ra lựa chọn điều chỉnh hoặc hủy phần không thể phục vụ. Không tự chuyển khách sang món khác mà chưa có đồng ý.

Nếu đã nhận tiền cho phần quán không thực hiện được, hai bên đối chiếu và xác nhận khoản hoàn tương ứng. Khi thay đổi thời gian làm đơn không còn phù hợp, khách có thể trao đổi phương án với quán trước khi tiếp tục chuẩn bị.

7. Xác nhận kết quả và khoản chênh lệch

Sau khi điều chỉnh, lưu thông tin món cuối cùng, tổng tiền mới, khoản đã trả, khoản còn thiếu hoặc cần hoàn và thời điểm nhận đã đổi. Nếu hủy toàn bộ, cần xác nhận việc dừng chuẩn bị hoặc giao cùng cách xử lý tiền. Điều này giúp tránh một yêu cầu được thực hiện hai lần hoặc hiểu sai phạm vi.

Nếu chưa thống nhất được chi phí hoặc trách nhiệm, cung cấp lại thông tin đơn cho quán theo quy trình tiếp nhận khiếu nại. Không gửi dữ liệu thanh toán nhạy cảm để chứng minh yêu cầu hủy.

Cập nhật ngày 05/10/2026.