Chính sách vận chuyển

MEO FEE phục vụ đồ uống pha sẵn, vì vậy việc giao nhận cần được thống nhất theo địa chỉ, thời điểm và khả năng chuẩn bị của quán. Chính sách dưới đây áp dụng cho đơn do quán trực tiếp xác nhận; đơn qua nền tảng khác còn chịu điều kiện giao nhận của nền tảng đó.

1. Các hình thức nhận món

Bạn có thể nhận trực tiếp tại MEO FEE, 205 Đ. Lý Thường Kiệt, Minh Phụng, Hồ Chí Minh. Với đơn đặt trước, hãy cung cấp tên hoặc thông tin đơn để nhân viên đối chiếu khi đến nhận. Nếu người nhận thay đổi, báo quán để hạn chế giao nhầm.

Khi cần giao tận nơi, gọi quán để kiểm tra khả năng phục vụ địa chỉ của bạn. Việc website có giỏ hàng không đồng nghĩa mọi địa chỉ đều được giao. Quán cần xác nhận hình thức giao, người nhận và cách thanh toán trước khi chuẩn bị.

2. Phạm vi giao hàng và thời gian xử lý đơn

Phạm vi giao được xác nhận theo địa chỉ cụ thể, quãng đường, thời điểm và điều kiện vận chuyển. MEO FEE không mặc định giao đồ uống pha sẵn toàn quốc. Bạn nên cung cấp địa chỉ đầy đủ, tên tòa nhà, số tầng hoặc chỉ dẫn phù hợp để quán đánh giá khả năng giao.

Thời gian xử lý đơn hàng: từ 5 phút đến 24 giờ sau khi quán xác nhận đơn. Thời gian này gồm kiểm tra thông tin, xác nhận khả năng phục vụ và chuẩn bị món trước khi bàn giao cho người giao hàng. Đơn cà phê giao ngay được ưu tiên xử lý sớm; đơn đặt trước hoặc hẹn giờ được chuẩn bị theo thời điểm đã thống nhất. Quán thông báo thời gian cụ thể khi xác nhận; đồ uống được pha sát thời điểm giao để bảo đảm chất lượng.

3. Phí vận chuyển và chi phí phát sinh

Thời gian vận chuyển: quán xác nhận theo địa chỉ và khả năng điều phối tài xế trước khi giao. Tổng thời gian nhận hàng = thời gian xử lý đơn + thời gian vận chuyển. Khi đông khách, thời tiết hoặc giao thông ảnh hưởng, quán thông báo thời gian dự kiến cụ thể; đơn hẹn giờ theo thời điểm đã thống nhất.

Phí giao hàng đồng giá 30.000đ/đơn, kể cả khi chỉ mua một ly cà phê. Mỗi đơn giao hàng tính phí 30.000đ một lần, dù mua một ly hay nhiều ly; số lượng món không làm tăng mức phí này. Tổng thanh toán = tiền hàng sau giảm giá (nếu có) + 30.000đ phí giao hàng. Ví dụ: mua một ly cà phê phin đen đá giá 25.000đ, phí giao hàng 30.000đ, tổng thanh toán 55.000đ.

Nếu thay đổi địa chỉ, người nhận hoặc yêu cầu giao lại khiến chi phí thay đổi, hai bên cần thống nhất khoản phát sinh trước khi thực hiện. Khách hàng có thể hỏi rõ giá món, phí giao và tổng phải trả để tránh nhầm phí giao với tiền đồ uống.

Hàng đóng gói (nếu có): không áp dụng thời gian giao đồ uống pha sẵn ở trên. Thời gian xử lý, vận chuyển và tổng nhận hàng được xác nhận riêng trước khi đặt; website chưa công bố mốc giao cho nhóm hàng này.

4. Xác nhận thông tin và thời gian dự kiến

Trước khi giao, đối chiếu tên người nhận, số điện thoại có thể liên hệ, địa chỉ, danh sách món và ghi chú đã được chấp nhận. Nếu giao vào khu vực cần đăng ký hoặc có quy định riêng, hãy báo quán sớm. Người nhận cần có mặt hoặc bố trí người nhận thay theo thông tin đã thống nhất.

Thời gian quán báo là dự kiến cho đơn cụ thể. Lượng đơn, giao thông, thời tiết hoặc sự cố vận chuyển có thể ảnh hưởng tiến độ. Khi có thay đổi đáng kể, hai bên cần trao đổi lại phương án nhận; nếu không còn phù hợp, xem Chính sách hủy đơn.

5. Kiểm tra món khi nhận

Đối chiếu số ly, tên món hoặc ký hiệu, ghi chú đường đá đã xác nhận và tình trạng nắp, ly, túi. Kiểm tra dấu hiệu rò rỉ, đổ vỡ hoặc bao bì bị mở bất thường. Việc kiểm tra nên thực hiện cùng nhân viên giao khi thuận tiện để tình trạng lúc bàn giao được ghi nhận rõ.

Nếu nhận sai, thiếu hoặc đổ món, báo ngay cho người giao và gọi quán. Giữ bao bì, thông tin đơn và hình ảnh nếu có để hỗ trợ đối chiếu. Không tiếp tục sử dụng món khi có dấu hiệu chất lượng bất thường; quán xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

6. Không liên hệ được hoặc thay đổi điểm giao

Nếu số điện thoại không đúng, người nhận vắng mặt hoặc địa chỉ không tìm được, quán và bên giao cần liên hệ người đặt để thống nhất phương án. Việc chờ, giao lại hay trả về phụ thuộc khả năng vận chuyển và tình trạng đồ uống; chi phí liên quan cần được thông báo.

Đồ uống đã chuẩn bị không thể được giữ vô thời hạn để giao lại. Hãy chủ động báo thay đổi càng sớm càng tốt. Sai sót thông tin của khách và sai sót thực hiện của quán cần được xác định riêng để trao đổi trách nhiệm và khoản tiền tương ứng.

7. Đơn đặt qua bên thứ ba và bảo quản

Nếu bạn đặt qua ứng dụng hoặc bên giao riêng, gửi yêu cầu hỗ trợ trong kênh đã đặt để đơn vị đó kiểm tra trạng thái và phí giao. MEO FEE phối hợp về phần món quán chuẩn bị; việc hoàn phí hoặc điều chỉnh giao cần đối chiếu thêm với bên phụ trách.

Sau khi nhận, dùng đồ uống sớm và hỏi quán cách bảo quản phù hợp nếu cần dùng sau. Chất lượng có thể thay đổi theo thời gian, nhiệt độ và đá tan. Nếu có phản ánh, nêu rõ thời điểm nhận và tình trạng lúc nhận để quán đánh giá đúng nguyên nhân.

Cập nhật ngày 05/10/2026.